Wiadomości

Kasy samoobsługowe jednak do kosza? "Miały ułatwiać zakupy, a frustrują"

2024-01-19, Autor: mz

Giganci handlu zainwestowali w nie krocie, wydaje się, że przeżywają swój renesans. Na pierwszy rzut oka, bo okazuje się, że zagraniczne sieci sklepów widzą coraz więcej minusów tego rozwiązania. A jak będzie w Polsce? Czy kasy samoobsługowe, bo o nich mowa, zostaną z nami na dłużej?

Reklama

Z kas samoobsługowych w Polsce korzystają już Biedronka, Lidl, Carrefour, Auchan, a nawet Żabka. Przy czym w przypadku tej pierwszej sieci aż około 40 proc. transakcji realizowanych jest właśnie za pośrednictwem tego typu kas - przytacza portal telepolis.pl.

Wydaje się zatem, że rozwiązanie, którego zalety widoczne były przede wszystkim w okresie pandemii, świetnie się w naszym kraju "przyjęło". Tymczasem, jak się okazuje, w innych państwach sieci zaczynają od niego odchodzić.

Zobacz także

Kasy samoobsługowe się nie sprawdziły?

Jak donosi portal, w Wielkiej Brytanii z kas samoobsługowych rezygnują już sieci Booths i Walmart, a w kolejce ustawiają się amerykański sklep Dollar General i holenderski Action.

Powód? Kasy samoobsługowe nie tylko nie przekładają się - zgodnie z pierwotnym założeniem - na niższe koszty działalności, a wręcz przeciwnie - przyczyniają się do o wzrostu kradzieży i tym samym wyższych strat.

"Zamiast ułatwiać zakupy, frustrują"

O tym, że problem dotyczy także polskich sklepów, pisze również branżowy serwis portalspozywczy.pl. Tu zwrócono uwagę na to, że kasy samoobsługowe - które miały rozładować ruch w sklepach, zapewnić wygodę i szybkość - zamiast tego powodują frustrację: zarówno u klientów, jak i obsługi.

Korzystający z nich klienci wciąż potrzebują pracowników obsługi, którzy pomogą w usuwaniu błędów lub sprawdzaniu ich tożsamości pod kątem artykułów objętych ograniczeniami wiekowymi. Efekt? Klienci wciąż czekają w kolejce.

Stracone inwestycje

Według przytoczonych w artykule danych BBC, wiele firm zajmujących się sprzedażą detaliczną zainwestowało miliony – jeśli nie miliardy – dolarów w technologię kas samoobsługowych.

O tym, że kasy samoobsługowe rzeczywiście znalazły się w ogniu krytyki może świadczyć fakt, że ci z handlowych gigantów, którzy odwracają obrany kurs, robią to pomimo poniesionych kosztów.

Oceń publikację: + 1 + 0 - 1 - 0