Wiadomości

"Straciłem godziny na próbie kupna węgla w e-sklepie PGG". Spółka przeprasza klienta

2022-04-19, Autor: Tomasz Raudner

Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na próbach kupienia węgla w sklepie internetowym PGG. Nawet dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje powodzenia zakupu – irytuje się pan Marcin, nasz Czytelnik. Za pośrednictwem Śląskiego Biznesu zadaje Polskiej Grupie Górniczej kilka pytań próbując się dowiedzieć, dlaczego największa spółka węglowa nie jest w stanie przygotować porządnego sklepu internetowego. Właśnie dostaliśmy odpowiedzi rzecznika PGG.

Reklama

Zakupy w e-sklepie PGG jak droga przez mękę

W marcu Polska Grupa Górnicza poszerzyła ofertę sklepu o możliwość kupienia węgla luzem. Towar dostępny miał być od poniedziałku do piątku w godz. 18.00 – 20.00. Węgiel próbował kupić pan Marcin.

„Chciałem Wam opowiedzieć, jak w praktyce ta „wspaniała” usługa PGG wygląda. W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę, próbowałem i w czwartek. Bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się” od naporu klientów chcących kupić węgiel. Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu.” opisuje swoje przygody pan Marcin.

Irytację Czytelnika pogłębia komunikat wyświetlający się w e-sklepie, że PGG obsłużyła w sklepie internetowym 11 531 klientów, sprzedając im 57 655 ton węgla.

„PGG chwali się na swoich stronach do ilu kolejnych tysięcy klientów dotarł węgiel z PGG. Proponuję, aby spółka prowadziła też codzienne statystyki, ilu niedoszłych klientów zostało odesłanych z kwitkiem, próbując przez 2 godziny kupić dla siebie trochę węgla”.

Zadał też PGG trzy pytania, które zestawiamy z odpowiedziami, jakich udzielił nam dziś Tomasz Głogowski, rzecznik prasowy spółki.

Czytelnik: Jak to możliwe, że spółka mająca wielomilionowe obroty nie jest w stanie stworzyć porządnego sklepu internetowego, który byłby w stanie obsłużyć wszystkich klientów? Jak to możliwe, że inne platformy zakupowe, równie oblegane, oferują klientom znacznie lepiej działającą stronę zakupową?

Tomasz Głogowski: Stale rozwijamy ofertę sklepu internetowego, usprawniamy jego funkcje i pracujemy nad tym, aby jeszcze lepiej działał. Za wszystkie niedogodności przepraszamy naszych Klientów.

Kto wymyślił system sprzedaży w godzinach od 18:00 do 20:00? Czemu sprzedaż nie może odbywać się w trybie ciągłym?

"Godziny sprzedaży zostały na wniosek Klientów zmienione, węgiel obecnie oferowany jest trzy razy w ciągu dnia."

Uzupełniając informację rzecznika podajemy, że godziny zostały zmienione 19 kwietnia. Od dziś węgiel można próbować kupić w godz. 10.00 - 11.00, 13.00 - 14.00 oraz 18.00 – 19.00. Jak widać więc, poprzednio okienko trwało dwie godziny, teraz w sumie czas wydłużył się do trzech godzin.

Czy zainteresowanie kupnem węgla poprzez internet jest w stanie sprostać jego produkcji?

"Polska Grupa Górnicza S.A. koncentruje się na dostarczeniu węgla dla klientów indywidualnych. Spółka nieustannie rozszerza ofertę sprzedaży oraz kontynuuje sprzedaż zarówno ekogroszku, jak i węgla luzem z pomocą e-sklepu tak, aby sprostać oczekiwaniom gospodarstw domowych. Od początku sprzedaży węgla luzem PGG S.A. obsłużyła już ponad 11 tys. nowych klientów, do których trafiło prawie 57 tys. węgla w atrakcyjnej cenie."

Tyle rzecznik. Sami sprawdziliśmy, czy w sklepie nastąpiła poprawa. Po godz. 13.00 kliknęliśmy na pierwszy produkt z listy. Oto, co zobaczyliśmy:

PGG: Zwiększamy produkcję ekogroszków, ale są problemy z dostępnością węgla

Polska Grupa Górnicza wyjaśnia, że zwiększa produkcję ekogroszków, „dostosowując swoją ofertę do wymagań kotłów węglowych w zakresie uziarnienia i jakości.” Jak jednak podaje w komunikacie „obecnie jednak sytuacja na rynku wpływa na deficyt wielu towarów, także węgla.

- Problem deficytu węgla na rynku może zostać spotęgowany z uwagi na wprowadzenie embarga na węgiel importowany z Rosji. Co znaczy, że w sumie może zabraknąć nawet 10 mln ton surowca dla odbiorców indywidualnych, ciepłownictwa i małego przemysłu. Około 6 -7 mln ton, którego dzisiaj brakuje zawiera się w ubiegłorocznej redukcji wydobycia w Polskiej Grupie Górniczej - wskazuje Tomasz Rogala, prezes PGG S.A. zapowiadając starania o zwiększenie wydobycia o około 1 – 1,5 mln ton.

Ale sytuacja międzynarodowa nie jest jedynym powodem braków towarów w e-sklepie. Węgla brakowało jeszcze przed wojną.

Spółka podaje, że problem z dostępnością zwłaszcza ekogroszków w sklepie internetowym PGG „wynika z atrakcyjnej ceny produktu na tle konkurencji. Co za tym idzie? Generacja ogromnego zainteresowania. Towar dodawany jest na „półki” sklepowe regularnie, w miarę możliwości produkcyjnych zakładu. Ekogroszki cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, wyprzedają się natychmiast po dodaniu.”

Ceny rekomendowane dla autoryzowanych sprzedawców węgla

Spółka poinformowała też, że w odpowiedzi na problem dostępności węgla oraz konieczność ochrony rynku i konsumentów, wprowadza do umów zawieranych z autoryzowanymi sprzedawcami m.in. ceny rekomendowane dla sprzedaży węgla dla klientów indywidualnych.

„Zmiany wprowadzane w umowach z autoryzowanymi sprzedawcami mają na celu przede wszystkim ochronę konsumentów, w tym rzetelne informowanie o warunkach sprzedaży oraz cechach oferowanych produktów. Chodzi tu o zastosowanie w składach węglowych właściwych dla danego produktu oznaczeń nazw i znaków towarowych PGG S.A.

PGG S.A. wprowadza także rekomendacje co do określania przez autoryzowanych sprzedawców węgla cen odsprzedaży dla poszczególnych sortymentów węgla, uwzględniających z jednej strony uzyskanie godziwego zarobku przez sprzedawcę a z drugiej ograniczające nieuzasadnione wzrosty cen.”

Oceń publikację: + 1 + 129 - 1 - 876

Obserwuj nasz serwis na:

Komentarze (15):
  • ~Dyziom 2022-04-19
    16:44:35

    83 1

    Pozdrawiam wszystkich chcących kupić węgiel od Taurona. W przerwie w pracy kolejna porażka, 150 worków sprzedane nim potwierdzę dodanie do koszyka. Już wątpię by ludzie tam kupowali.

  • ~Dariusz Chojnecki 2022-04-19
    17:28:33

    363 7

    Nie wiem na czyje zlecenie spółka PGG robi ludziom wodę z mózgu! To jest jawne naśmiewanie się z ubogich klientów, którzy nie są w stanie nagle zapłacić ponad 2 tyś. za tonę groszku! Jeszcze niedawno szary zjadacz chleba po odkładaniu przez rok, był w stanie zakupić 3 tony po jakieś 800 czy 900 zł za tonę! Teraz tacy ludzie wyciągną ponad 6 tyś z kapelusza? A PGG struga debila, że sprzedają węgiel po atrakcyjnych cenach! Sam próbowałem kupić bezpośrednio na bramie w waszej kopalni te propagandowe 5 ton co tak łżecie, że samemu można odebrać! No pochwalcie się kłamcy, że po 3 miesiącach oczekiwania dostanę SMS, że mam godzinę na odebranie węgla! Jak mam tam dotrzeć w godzinę z centralnej Polski? Na gaśnicy? Powiedzcie kto wam zlecił mamienie ludzi, że jest dobrze!

  • ~Adam Wysocki 2022-04-19
    19:16:37

    542 4

    Witam serdeczni. Taka jest niestety prawda. Od kilku tygodni próbuję kupić węgiel na stronie PGG. Niestety bezskutecznie. Strona jest ciągle niedostępna a próby odświeżenia nic nie dają. Raz byłem bliski szczęścia, bo została mi tylko płatność. Niestety po kliknięciu przejścia do płatności, wyrzuciło mnie ze strony. Jak wróciłem nic już w koszyku nie było. Pozdrawiam i życzę szczęścia wszystkim chcących kupić węgiel na stronie PGG.

  • ~Ilona Ludwiczak 2022-04-20
    10:41:29

    277 3

    Niestety nie mam wykształcenia prawniczego, ale chyba powinna być jakaś możliwość z wystąpieniem z pozwem zbiorowym przeciwko PGG. Przecież jawnie oszukują potencjalnych klientow twierdząc ze mają towar (ekogroszek), ktory nigdy nie jest dostepny, klienci tracą czas na zakupy (ja i moich 3 znajomych probujemy codziennie od 3 tygodni i nikt nie miał szcześcia) takich klientów są z pewnością tysiące. Jesli PGG zeczywisie by sprzedawalo węgiel indywidualnym gospodarstwom to ta kolejka by sie rozładowała i techniczne możliwości strony nie sa tu przeszkodą.

  • ~Grzesiek 2022-04-20
    10:42:38

    174 3

    Zapraszamy do prywatnych składów z węglem. Tam go nie brakuje. Tylko kasy może braknąć. To jest złodziejstwo.

    Ludzie zostali naciągnięci an ekologiczne piece i teraz nie mają wyjścia.

    Olewam tą wasze dbanie o środowisko - oszustwo. Wykorzystaliście ekologię to naciągnięcia ludzi.

    Ludzie zaciągają pożyczki, żeby kupić węgiel

    To jest chore. Węgiel jest naszym Polskim surowcem a taniej było kupić ruskie gówno

  • ~Krzysztof Maziuk 2022-04-20
    11:05:20

    W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę od 10:00 do 11:00 bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się”. Z KOSZYKA zabrano mi TOWAR!!! to OSZUSTWO W BIAŁY DZIEŃ...

  • ~oberschleisier 2022-04-20
    12:11:19

    120 8

    PiS a gdzie podział się węgiel ... piec 5 klasa ... ekologia tylko gdzie paliwo ... znowu przekręt na węglu ... spółeczki przyjaciół królika i ponad 100% zysku ... tak to się kradnie co .... i zwala na wojnę.

  • ~Andrzej Glogowski 2022-04-20
    14:39:05

    PGG nie musi sprzedawać i kopać węgla ma zagwarantowane dotacje rządowe w tym roku ok. 5 mld, to po pierwsze dostali już od lutego 2021 400 milonóe . Po drugie sklep to kpina i jakieś dziwne kombinowanie to co obecnie sprzedali w tym pseudo sklepie do jeden dzień wydobycia grupy w zeszłym roku wydobycie to 23 mln. Ton czyli wydobycie dzienne to 63 tys ton a tyle sklep nie sprzedał od początku marca ... Czy to nikogo nie dziwi ? Węgla nie da się kupić, klienci walą drzwiami i oknami odchodzą z kwitkiem , a Władza dopycha tam miliardowe dopłaty o co tu chodzi ? Powyższe cyferki i dane każdy może sam sprawdzić są w necie....

  • ~Milena Zapała 2022-04-20
    15:21:01

    91 1

    Wuerutne bzdury! Strona nie działa, węgla nie da się kupić. Jak dla mnie jest to tylko propaganda, chęć zrobienia medialnego szumu i reklamy. Przez 2 tygodnie próbowałam kupić ekogroszek, którego tak naprawdę nie ma. Jeżeli tylko będzie taka możliwość to kupię od innego dostawcy. Brawo PGG! Róbcie tak dalej na pewno przybędzie "zadowolonych " klientów. Prawda jest taka, że nie ogarniacie tematu. U

  • ~Darek Iwan 2022-04-20
    18:15:38

    ***** ***. Tylko ci robią nas w balona. Głosuje dalej na tych skurwysynow

  • ~Waldemar Skiba 2022-04-22
    01:36:22

    16 30

    Zrealizowanie zakupu zajęło mi dwa wieczory (11 i 12 kwietnia). Oczywiście naklikałem się jak głupi, ale jednak. Co mogę poradzić kupującym... 1. Uzbroić się w cierpliwość i spokój. Ja przyjąłem, że przez 2 tygodnie w godz, 18-19 będę z kawą przed kompem. 2. zarejestrować się wcześniej, wybrać interesujący nas artykuł, wejść "w niego" i skopiować linka. Z tego linka wchodzić podczas próby kupna. 3. Gdy mamy towar w koszyku znowu skopiować linka. Może przydać się na następny dzień. Generalnie polecam z każdej strony kopiować linka i później wchodzić z tego linka. U mnie zadziałało.

  • ~Iwona Wilkus 2022-04-22
    13:48:03

    155 6

    Ja straciłam kilkadziesiąt godzin,w koszyku miałam kilkanaście razy ,jak dochodzi do zamówienia albo wybija albo brak groszku...kpina z ludzi ,brak szacunku dla ludzi i ich czasu.I ciekawe jak mają zdobyć tańszy groszek ludzie nie korzystający z internetu co zwyczajnie nie potrafią lub ich nie stać żyją z dnia na dzień .Przyjdzie im zmarznąć ,bo choćby ktoś chciał to zrobić za nich pomoc nie ma szans.U mnie obecnie w koszyku został ekogroszek ,ale kupić się nie da...Każdy szanujący się sklep towar w koszyku uważa za zakupiony i kiedy braknie informuje klienta o dostępności ,jednocześnie wykreślając z zakupu....

  • ~Piotr Załęcki 2022-04-22
    23:26:35

    Moi drodzy niby wszyscy się denerwują podczas kupna , sposób na kupno jest to po prostu wytrwałość , trzy dni uczyłem sie jak kupować w czwartm kupiłem ekogroszek taki jak chciałem super sprawa polecam

  • ~adrianek 2022-05-13
    09:39:09

    56 1

    coś się poprawiło? słyszałem, że cały czas jest dramat

  • ~Tomek6161 2022-05-26
    11:30:37

    39 0

    Zbrodniarze z rządu wprowadzili embargo na węgiel z Rosji czyli potężnie zaingerowali w rynek i ceny. Powiedzcie mi zbrodniarze z czego rencista ma opalić mieszkanie po podwyżce ceny węgla o 300%.Gazu tu nie ma .Drewno opałowe w lesie jest nie do kupienia pomijając fakt, że musi sezonować minimum rok.Na PGG po tygodniu mając węgiel w koszyku godzinę temu udało mi się dobrnąć do kasy i dziesiątki razy usiłowałem wpisać adres .Poległem na rubryczce płatne gotówką czy kartą i nie złożyłem zamówienia.KUR..aaaa,żeby was rządowe skur..y rak bolesny stoczył bo niczego nie potraficie na czas i dobrze zorganizować.

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu slaskibiznes.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Sonda

Czy czujesz się szczęśliwy mieszkając w woj. śląskim?






Oddanych głosów: 600

Prezentacje firm