Wiadomości

"Straciłem godziny na próbie kupna węgla w e-sklepie PGG". Spółka przeprasza klienta

2022-04-19, Autor: Tomasz Raudner

Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na próbach kupienia węgla w sklepie internetowym PGG. Nawet dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje powodzenia zakupu – irytuje się pan Marcin, nasz Czytelnik. Za pośrednictwem Śląskiego Biznesu zadaje Polskiej Grupie Górniczej kilka pytań próbując się dowiedzieć, dlaczego największa spółka węglowa nie jest w stanie przygotować porządnego sklepu internetowego. Właśnie dostaliśmy odpowiedzi rzecznika PGG.

Reklama

Zakupy w e-sklepie PGG jak droga przez mękę

W marcu Polska Grupa Górnicza poszerzyła ofertę sklepu o możliwość kupienia węgla luzem. Towar dostępny miał być od poniedziałku do piątku w godz. 18.00 – 20.00. Węgiel próbował kupić pan Marcin.

„Chciałem Wam opowiedzieć, jak w praktyce ta „wspaniała” usługa PGG wygląda. W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę, próbowałem i w czwartek. Bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się” od naporu klientów chcących kupić węgiel. Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu.” opisuje swoje przygody pan Marcin.

Irytację Czytelnika pogłębia komunikat wyświetlający się w e-sklepie, że PGG obsłużyła w sklepie internetowym 11 531 klientów, sprzedając im 57 655 ton węgla.

„PGG chwali się na swoich stronach do ilu kolejnych tysięcy klientów dotarł węgiel z PGG. Proponuję, aby spółka prowadziła też codzienne statystyki, ilu niedoszłych klientów zostało odesłanych z kwitkiem, próbując przez 2 godziny kupić dla siebie trochę węgla”.

Zadał też PGG trzy pytania, które zestawiamy z odpowiedziami, jakich udzielił nam dziś Tomasz Głogowski, rzecznik prasowy spółki.

Czytelnik: Jak to możliwe, że spółka mająca wielomilionowe obroty nie jest w stanie stworzyć porządnego sklepu internetowego, który byłby w stanie obsłużyć wszystkich klientów? Jak to możliwe, że inne platformy zakupowe, równie oblegane, oferują klientom znacznie lepiej działającą stronę zakupową?

Tomasz Głogowski: Stale rozwijamy ofertę sklepu internetowego, usprawniamy jego funkcje i pracujemy nad tym, aby jeszcze lepiej działał. Za wszystkie niedogodności przepraszamy naszych Klientów.

Kto wymyślił system sprzedaży w godzinach od 18:00 do 20:00? Czemu sprzedaż nie może odbywać się w trybie ciągłym?

"Godziny sprzedaży zostały na wniosek Klientów zmienione, węgiel obecnie oferowany jest trzy razy w ciągu dnia."

Uzupełniając informację rzecznika podajemy, że godziny zostały zmienione 19 kwietnia. Od dziś węgiel można próbować kupić w godz. 10.00 - 11.00, 13.00 - 14.00 oraz 18.00 – 19.00. Jak widać więc, poprzednio okienko trwało dwie godziny, teraz w sumie czas wydłużył się do trzech godzin.

Czy zainteresowanie kupnem węgla poprzez internet jest w stanie sprostać jego produkcji?

"Polska Grupa Górnicza S.A. koncentruje się na dostarczeniu węgla dla klientów indywidualnych. Spółka nieustannie rozszerza ofertę sprzedaży oraz kontynuuje sprzedaż zarówno ekogroszku, jak i węgla luzem z pomocą e-sklepu tak, aby sprostać oczekiwaniom gospodarstw domowych. Od początku sprzedaży węgla luzem PGG S.A. obsłużyła już ponad 11 tys. nowych klientów, do których trafiło prawie 57 tys. węgla w atrakcyjnej cenie."

Tyle rzecznik. Sami sprawdziliśmy, czy w sklepie nastąpiła poprawa. Po godz. 13.00 kliknęliśmy na pierwszy produkt z listy. Oto, co zobaczyliśmy:

PGG: Zwiększamy produkcję ekogroszków, ale są problemy z dostępnością węgla

Polska Grupa Górnicza wyjaśnia, że zwiększa produkcję ekogroszków, „dostosowując swoją ofertę do wymagań kotłów węglowych w zakresie uziarnienia i jakości.” Jak jednak podaje w komunikacie „obecnie jednak sytuacja na rynku wpływa na deficyt wielu towarów, także węgla.

- Problem deficytu węgla na rynku może zostać spotęgowany z uwagi na wprowadzenie embarga na węgiel importowany z Rosji. Co znaczy, że w sumie może zabraknąć nawet 10 mln ton surowca dla odbiorców indywidualnych, ciepłownictwa i małego przemysłu. Około 6 -7 mln ton, którego dzisiaj brakuje zawiera się w ubiegłorocznej redukcji wydobycia w Polskiej Grupie Górniczej - wskazuje Tomasz Rogala, prezes PGG S.A. zapowiadając starania o zwiększenie wydobycia o około 1 – 1,5 mln ton.

Ale sytuacja międzynarodowa nie jest jedynym powodem braków towarów w e-sklepie. Węgla brakowało jeszcze przed wojną.

Spółka podaje, że problem z dostępnością zwłaszcza ekogroszków w sklepie internetowym PGG „wynika z atrakcyjnej ceny produktu na tle konkurencji. Co za tym idzie? Generacja ogromnego zainteresowania. Towar dodawany jest na „półki” sklepowe regularnie, w miarę możliwości produkcyjnych zakładu. Ekogroszki cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, wyprzedają się natychmiast po dodaniu.”

Ceny rekomendowane dla autoryzowanych sprzedawców węgla

Spółka poinformowała też, że w odpowiedzi na problem dostępności węgla oraz konieczność ochrony rynku i konsumentów, wprowadza do umów zawieranych z autoryzowanymi sprzedawcami m.in. ceny rekomendowane dla sprzedaży węgla dla klientów indywidualnych.

„Zmiany wprowadzane w umowach z autoryzowanymi sprzedawcami mają na celu przede wszystkim ochronę konsumentów, w tym rzetelne informowanie o warunkach sprzedaży oraz cechach oferowanych produktów. Chodzi tu o zastosowanie w składach węglowych właściwych dla danego produktu oznaczeń nazw i znaków towarowych PGG S.A.

PGG S.A. wprowadza także rekomendacje co do określania przez autoryzowanych sprzedawców węgla cen odsprzedaży dla poszczególnych sortymentów węgla, uwzględniających z jednej strony uzyskanie godziwego zarobku przez sprzedawcę a z drugiej ograniczające nieuzasadnione wzrosty cen.”

Oceń publikację: + 1 + 129 - 1 - 876

Obserwuj nasz serwis na:

Komentarze (15):
  • ~Dyziom 2022-04-19
    16:44:35

    83 1

    Pozdrawiam wszystkich chcących kupić węgiel od Taurona. W przerwie w pracy kolejna porażka, 150 worków sprzedane nim potwierdzę dodanie do koszyka. Już wątpię by ludzie tam kupowali.

  • ~Dariusz Chojnecki 2022-04-19
    17:28:33

    363 7

    Nie wiem na czyje zlecenie spółka PGG robi ludziom wodę z mózgu! To jest jawne naśmiewanie się z ubogich klientów, którzy nie są w stanie nagle zapłacić ponad 2 tyś. za tonę groszku! Jeszcze niedawno szary zjadacz chleba po odkładaniu przez rok, był w stanie zakupić 3 tony po jakieś 800 czy 900 zł za tonę! Teraz tacy ludzie wyciągną ponad 6 tyś z kapelusza? A PGG struga debila, że sprzedają węgiel po atrakcyjnych cenach! Sam próbowałem kupić bezpośrednio na bramie w waszej kopalni te propagandowe 5 ton co tak łżecie, że samemu można odebrać! No pochwalcie się kłamcy, że po 3 miesiącach oczekiwania dostanę SMS, że mam godzinę na odebranie węgla! Jak mam tam dotrzeć w godzinę z centralnej Polski? Na gaśnicy? Powiedzcie kto wam zlecił mamienie ludzi, że jest dobrze!

  • ~Adam Wysocki 2022-04-19
    19:16:37

    542 4

    Witam serdeczni. Taka jest niestety prawda. Od kilku tygodni próbuję kupić węgiel na stronie PGG. Niestety bezskutecznie. Strona jest ciągle niedostępna a próby odświeżenia nic nie dają. Raz byłem bliski szczęścia, bo została mi tylko płatność. Niestety po kliknięciu przejścia do płatności, wyrzuciło mnie ze strony. Jak wróciłem nic już w koszyku nie było. Pozdrawiam i życzę szczęścia wszystkim chcących kupić węgiel na stronie PGG.

  • ~Ilona Ludwiczak 2022-04-20
    10:41:29

    277 3

    Niestety nie mam wykształcenia prawniczego, ale chyba powinna być jakaś możliwość z wystąpieniem z pozwem zbiorowym przeciwko PGG. Przecież jawnie oszukują potencjalnych klientow twierdząc ze mają towar (ekogroszek), ktory nigdy nie jest dostepny, klienci tracą czas na zakupy (ja i moich 3 znajomych probujemy codziennie od 3 tygodni i nikt nie miał szcześcia) takich klientów są z pewnością tysiące. Jesli PGG zeczywisie by sprzedawalo węgiel indywidualnym gospodarstwom to ta kolejka by sie rozładowała i techniczne możliwości strony nie sa tu przeszkodą.

  • ~Grzesiek 2022-04-20
    10:42:38

    174 3

    Zapraszamy do prywatnych składów z węglem. Tam go nie brakuje. Tylko kasy może braknąć. To jest złodziejstwo.

    Ludzie zostali naciągnięci an ekologiczne piece i teraz nie mają wyjścia.

    Olewam tą wasze dbanie o środowisko - oszustwo. Wykorzystaliście ekologię to naciągnięcia ludzi.

    Ludzie zaciągają pożyczki, żeby kupić węgiel

    To jest chore. Węgiel jest naszym Polskim surowcem a taniej było kupić ruskie gówno

  • ~Krzysztof Maziuk 2022-04-20
    11:05:20

    W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę od 10:00 do 11:00 bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się”. Z KOSZYKA zabrano mi TOWAR!!! to OSZUSTWO W BIAŁY DZIEŃ...

  • ~oberschleisier 2022-04-20
    12:11:19

    120 8

    PiS a gdzie podział się węgiel ... piec 5 klasa ... ekologia tylko gdzie paliwo ... znowu przekręt na węglu ... spółeczki przyjaciół królika i ponad 100% zysku ... tak to się kradnie co .... i zwala na wojnę.

  • ~Andrzej Glogowski 2022-04-20
    14:39:05

    PGG nie musi sprzedawać i kopać węgla ma zagwarantowane dotacje rządowe w tym roku ok. 5 mld, to po pierwsze dostali już od lutego 2021 400 milonóe . Po drugie sklep to kpina i jakieś dziwne kombinowanie to co obecnie sprzedali w tym pseudo sklepie do jeden dzień wydobycia grupy w zeszłym roku wydobycie to 23 mln. Ton czyli wydobycie dzienne to 63 tys ton a tyle sklep nie sprzedał od początku marca ... Czy to nikogo nie dziwi ? Węgla nie da się kupić, klienci walą drzwiami i oknami odchodzą z kwitkiem , a Władza dopycha tam miliardowe dopłaty o co tu chodzi ? Powyższe cyferki i dane każdy może sam sprawdzić są w necie....

  • ~Milena Zapała 2022-04-20
    15:21:01

    91 1

    Wuerutne bzdury! Strona nie działa, węgla nie da się kupić. Jak dla mnie jest to tylko propaganda, chęć zrobienia medialnego szumu i reklamy. Przez 2 tygodnie próbowałam kupić ekogroszek, którego tak naprawdę nie ma. Jeżeli tylko będzie taka możliwość to kupię od innego dostawcy. Brawo PGG! Róbcie tak dalej na pewno przybędzie "zadowolonych " klientów. Prawda jest taka, że nie ogarniacie tematu. U

  • ~Darek Iwan 2022-04-20
    18:15:38

    ***** ***. Tylko ci robią nas w balona. Głosuje dalej na tych skurwysynow

  • ~Waldemar Skiba 2022-04-22
    01:36:22

    16 30

    Zrealizowanie zakupu zajęło mi dwa wieczory (11 i 12 kwietnia). Oczywiście naklikałem się jak głupi, ale jednak. Co mogę poradzić kupującym... 1. Uzbroić się w cierpliwość i spokój. Ja przyjąłem, że przez 2 tygodnie w godz, 18-19 będę z kawą przed kompem. 2. zarejestrować się wcześniej, wybrać interesujący nas artykuł, wejść "w niego" i skopiować linka. Z tego linka wchodzić podczas próby kupna. 3. Gdy mamy towar w koszyku znowu skopiować linka. Może przydać się na następny dzień. Generalnie polecam z każdej strony kopiować linka i później wchodzić z tego linka. U mnie zadziałało.

  • ~Iwona Wilkus 2022-04-22
    13:48:03

    155 6

    Ja straciłam kilkadziesiąt godzin,w koszyku miałam kilkanaście razy ,jak dochodzi do zamówienia albo wybija albo brak groszku...kpina z ludzi ,brak szacunku dla ludzi i ich czasu.I ciekawe jak mają zdobyć tańszy groszek ludzie nie korzystający z internetu co zwyczajnie nie potrafią lub ich nie stać żyją z dnia na dzień .Przyjdzie im zmarznąć ,bo choćby ktoś chciał to zrobić za nich pomoc nie ma szans.U mnie obecnie w koszyku został ekogroszek ,ale kupić się nie da...Każdy szanujący się sklep towar w koszyku uważa za zakupiony i kiedy braknie informuje klienta o dostępności ,jednocześnie wykreślając z zakupu....

  • ~Piotr Załęcki 2022-04-22
    23:26:35

    Moi drodzy niby wszyscy się denerwują podczas kupna , sposób na kupno jest to po prostu wytrwałość , trzy dni uczyłem sie jak kupować w czwartm kupiłem ekogroszek taki jak chciałem super sprawa polecam

  • ~adrianek 2022-05-13
    09:39:09

    56 1

    coś się poprawiło? słyszałem, że cały czas jest dramat

  • ~Tomek6161 2022-05-26
    11:30:37

    39 0

    Zbrodniarze z rządu wprowadzili embargo na węgiel z Rosji czyli potężnie zaingerowali w rynek i ceny. Powiedzcie mi zbrodniarze z czego rencista ma opalić mieszkanie po podwyżce ceny węgla o 300%.Gazu tu nie ma .Drewno opałowe w lesie jest nie do kupienia pomijając fakt, że musi sezonować minimum rok.Na PGG po tygodniu mając węgiel w koszyku godzinę temu udało mi się dobrnąć do kasy i dziesiątki razy usiłowałem wpisać adres .Poległem na rubryczce płatne gotówką czy kartą i nie złożyłem zamówienia.KUR..aaaa,żeby was rządowe skur..y rak bolesny stoczył bo niczego nie potraficie na czas i dobrze zorganizować.

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu slaskibiznes.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Otrzymuj najciekawsze newsy biznesowe ze Śląska!

Zapisz się do naszego newslettera!

Sonda

Blokada miliardów z UE. Kto ma rację?



Oddanych głosów: 245

Prezentacje firm